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1688平台延长疫情等不可抗力售后超时时间

   日期:2022-09-07 07:02:24     作者:互联网    浏览:7    评论:0    

9月6日消息,1688平台今日发布关于疫情等不可抗力售后超时延长说明公告(以下简称公告)。

公告称,受疫情、自然灾害(洪水、台风、地震等)等影响买家无法退货或商家无法签收退货,导致买家退货自动超时或商家未签收超时退款。考虑到买卖家在售后场景的退货退款诉求,平台会参考卫健委公布的疫情高风险地区以及买卖家实际退货退款能力评估输出售后延长地区,并对命中的地区执行延长售后超时机制。

公告显示,退货退款状态为“等待买家退货”,且平台评估买家所在的退货地受疫情等不可抗力影响暂时无法完成退货,平台将等待买家退货超时从7天延长至14天。

退货退款状态为“买家已退货,等待卖家确认收货”,且平台评估卖家所在的退货签收地受疫情等不可抗力影响暂时无法签收并退款,平台将等待商家签收并退款超时从7天延长至14天。

对已发起且已流入到该阶段的退款单不做延长,维持当前的超时机制;对已发起还未流入到该阶段的退款单会执行延长。举例:杭州市 9月7号生效售后延长,9月1号发起的退货退款单,7号商家同意了退货,那么该退款单等待买家退货的超时时间就会变成14天。

因疫情等不可抗力影响买卖家无法顺利完成退货退款,平台鼓励买卖家提前沟通协商,避免不必要的误会和投诉。

1688平台近日还发布部分行业批量销售功能下线的公告,1688平台将于2022年10月10日起陆续下线批量售卖功能。

1688平台部分行业针对新发商品不再支持“批量售卖”功能,包括“销售单位”、“销售单位换算比率”。已设置该功能的商品需在2022年11月10日前进行修改,若已设置该功能的商品未在2022年11月10日前对“批量售卖”进行修改,相关商品会进行降权、下架处理,待修改完成后商家可重新发布相关商品上架。涉及行业:办公文化、日用餐厨饮具、个护/家清。

 
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